Política de reembolsos y cancelación

1. Renovación automática

Los planes de pago de SmoothiePlace, operado por NeonGate LLC, son suscripciones mensuales que se renuevan solas cada mes, en la misma fecha en que te suscribiste, al precio vigente de tu plan, con el método de pago que registraste. En Configuración → Suscripción ves tu plan y la fecha de la próxima renovación. Si cambiamos el precio, te avisamos con al menos 30 días de antelación.

2. Cómo cancelar

Entra en Configuración → Suscripción → Gestionar suscripción y elige cancelar. No hace falta llamar ni escribir a nadie. También puedes pedirlo a [email protected].

La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces sigues usando tu plan, y después tu cuenta pasa al plan gratuito con sus límites. Tus agentes y datos se conservan según la Política de privacidad. Te enviamos un correo de confirmación.

3. Pruebas gratuitas

Cuando un plan incluye una prueba gratuita, no se te cobra nada durante la prueba. Si no cancelas antes de que termine, el primer cobro se hace automáticamente el día siguiente al último día de prueba. Te avisamos por correo tres días antes. Si cancelas durante la prueba, no se te cobra.

4. Reembolsos

Las suscripciones no se reembolsan, ni total ni parcialmente, por el tiempo no usado de un periodo ya pagado. Al cancelar, simplemente no se renuevan.

Sí devolvemos el importe completo en estos casos:

• Un cobro por error o duplicado.
• Un cobro hecho después de que cancelaras correctamente.
• Cuando la ley aplicable lo exija.

Para pedirlo, escribe a [email protected] dentro de los 60 días siguientes al cobro. El reembolso vuelve al mismo método de pago; los plazos para verlo dependen de tu banco.

5. Servicio de instalación

Algunos planes ofrecen un servicio de instalación de pago único, en el que configuramos la plataforma por ti, que puede incluir el primer mes de suscripción. Se reembolsa completo si lo cancelas antes de la llamada de configuración. Una vez empezado el trabajo, no se reembolsa, porque ya hemos dedicado ese tiempo; la suscripción mensual que le sigue se rige por los puntos anteriores.

6. Cambios de plan

Si pasas a un plan superior, el cambio es inmediato y se cobra la diferencia proporcional al resto del periodo. Si pasas a uno inferior, el cambio se aplica en la siguiente renovación y conservas tu plan actual hasta entonces; no se devuelve la diferencia.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre cobros, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a [email protected]. Si crees que hubo un error en un cobro, escríbenos antes de reclamarlo a tu banco: lo resolvemos más rápido.